世茂集团以客户为中心，以用户需求为导向

　　一个能经过长期发展屹立于市场当中不倒，同时还可以在同行业竞争当中取得优势的企业，必然是能够积极响应客户需求，并且按照用户的需求为导向的企业，这样才可以适应市场，并及时改进自己的服务。世茂集团正是依靠这样的方式才取得了今日的成功，而且未来的发展仍然值得期待。

　　在房地产领域，世茂集团从一开始就把握住了市场的机遇，同时也能随时清楚自己的优势所在。房地产项目可不是简单的盖房子，因为在一个项目当中，包含了规划、设计、咨询、报价、建设、管理维护以及后期服务等等内容，客户的很多需求其实并不是明确提出的，而是需要公司自己去了解和把握。世茂集团可以深刻领悟每一个城市每一个客户的潜在需求，并且也将这些需求体现在设计和服务上，所以它总是能够给自己的最终用户带来惊喜，也通过这样的方式为自己成功带来了更多的业务。

　　世茂集团有着完善的反馈机制，毕竟自己的项目遍及各个城市，终端用户除了业主之外，还有很多间接的用户，比如提供物业服务的工作人员，还有入住商业地产的商家，甚至是接受这些商家服务的客户。所有直接和间接的用户，都有着自己的需求。集团通过完善的机制去了解所有用户的心理，并进行及时的总结归纳，集团最终做出的阶段性策略，也都体现着对这些需求的响应。

　　世茂集团所提供的物业管理服务，有很多温暖人性的举措，而且业主也经常能从各种活动和各种措施当中感受到它的用心之处，无论是自己有任何不满意的细节，还是对硬件设施以及管理服务有更多的期待，都有渠道提出。而这些来自千千万万用户的意见，都将会成为下一步改进措施的源头。

　　世茂集团真正做到了以客户为中心，并且以用户的需求为导向。倾听了用户的需求，就是理解了市场的需求，满足了客户的要求，也就是适应了市场的环境，所以它才能够在大浪淘沙的市场竞争当中生存下来，并且让竞争力持续提升。